服務(wù)質(zhì)量往往是客戶選擇的重要指標(biāo)，對(duì)于江蘇大件物流公司來講，客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。現(xiàn)在客戶下單時(shí)不再只考慮江蘇大件物流公司的價(jià)格運(yùn)輸時(shí)間，更多的客戶開始注重客戶體驗(yàn)，如果有一次比較差的客戶體驗(yàn)，那么將導(dǎo)致該運(yùn)輸公司失去一位客戶，下面江蘇大件物流公司就服務(wù)的重要性做一說明：
日本神奈大學(xué)唐澤豐提出客戶服務(wù)可以劃分為營(yíng)銷服務(wù)、物流服務(wù)和經(jīng)營(yíng)技術(shù)服務(wù)三個(gè)，不同一些相應(yīng)的可度量或不可度量的要素：
1.價(jià)格服務(wù)，適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、折扣等;
2.商品服務(wù)：提供符合要求的商品;
3.售后服務(wù)：交易后的服務(wù);
4.系統(tǒng)服務(wù)：營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù);
5.進(jìn)貨服務(wù)：退貨率、誤選率降 與數(shù)量保障;
6.時(shí)間服務(wù)：規(guī)定時(shí)間的商品充足率;
7.質(zhì)量服務(wù)：品質(zhì)不良率的降低;
8.在庫(kù)服務(wù)：在庫(kù)服務(wù)率;
9.后期服務(wù)：在庫(kù)服務(wù)率;
10.抱怨服務(wù)：在庫(kù)服務(wù)率;
11.系統(tǒng)服務(wù)：在庫(kù)服務(wù)率;
12.經(jīng)營(yíng)支援服務(wù)：資金援助，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo);
13.技術(shù)援助服務(wù)：技術(shù)援助;
14.信息服務(wù)：全面的抱怨管理、銷售態(tài)度等;
15.系統(tǒng)服務(wù)：企業(yè)與企業(yè)系統(tǒng)化服務(wù)。
從上面兩種代表性的理論觀點(diǎn)來看，進(jìn)化論他們?nèi)绾伪硎隹蛻舴?wù)，都表明客戶服務(wù)是一種協(xié)調(diào)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、物流的綜合經(jīng)營(yíng)行為。
綜上所述，一個(gè)專業(yè)的大件運(yùn)輸公司，不光要看公司實(shí)力、運(yùn)送時(shí)間和速度，客戶服務(wù)更是至關(guān)重要的。良好的客戶體驗(yàn)，可以增加客戶對(duì)企業(yè)的好感度，從而升級(jí)為老客戶，甚至還會(huì)介紹客戶給物流公司，這樣的才是健康的客戶關(guān)系，也將促進(jìn)江蘇大件物流公司得到較大發(fā)展。
