一個專業(yè)的物流企業(yè)要想贏得廣大客戶的信賴，就需要做好其內(nèi)部管理，制定物流運(yùn)輸?shù)母黜?xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，這其中還涉及到客戶服務(wù)這一塊?，F(xiàn)在許多客戶不再只關(guān)注價格與運(yùn)輸時間，還注重客戶體驗(yàn)，無錫大件運(yùn)輸公司提醒物流企業(yè)一定要做好客戶服務(wù)，好的用戶體驗(yàn)，才能贏得客戶的信任與合作。
日本神奈大學(xué)唐澤豐提出客戶服務(wù)可以劃分為營銷服務(wù)、物流服務(wù)和經(jīng)營技術(shù)服務(wù)三個，不同一些相應(yīng)的可度量或不可度量的要素：
1.價格服務(wù)，適當(dāng)?shù)膬r格、折扣等;
2.商品服務(wù)：提供符合要求的商品;
3.售后服務(wù)：交易后的服務(wù);
4.系統(tǒng)服務(wù)：營銷系統(tǒng)服務(wù);
5.進(jìn)貨服務(wù)：退貨率、誤選率降苡?xùn)V量保障;
6.時間服務(wù)：規(guī)定時間的商品充足率;
7.質(zhì)量服務(wù)：品質(zhì)不良率的降低;
8.在庫服務(wù)：在庫服務(wù)率;
9.后期服務(wù)：在庫服務(wù)率;
10.抱怨服務(wù)：在庫服務(wù)率;
11.系統(tǒng)服務(wù)：在庫服務(wù)率;
12.經(jīng)營支援服務(wù)：資金援助，經(jīng)營指導(dǎo);
13.技術(shù)援助服務(wù)：技術(shù)援助;
14.信息服務(wù)：全面的抱怨管理、銷售態(tài)度等;
15.系統(tǒng)服務(wù)：企業(yè)與企業(yè)系統(tǒng)化服務(wù)。
從上面兩種代表性的理論觀點(diǎn)來看，進(jìn)化論他們?nèi)绾伪硎隹蛻舴?wù)，都表明客戶服務(wù)是一種協(xié)調(diào)、生產(chǎn)、經(jīng)營、物流的綜合經(jīng)營行為。
綜上所述，一個專業(yè)的大件運(yùn)輸公司，不光要看公司規(guī)模、運(yùn)送時間和速度，客戶服務(wù)更是至關(guān)重要，良好的客戶體驗(yàn)，可以增加客戶對企業(yè)的好感度，從而升級為老客戶，甚至還會介紹客戶給物流公司，這樣的才是健康的客戶關(guān)系。想了解更多大件運(yùn)輸知識的可關(guān)注我們網(wǎng)站，無錫兆成大件物流運(yùn)輸有限公司是專業(yè)從事大件運(yùn)輸業(yè)務(wù)的，深得廣大客戶信賴，有需要的歡迎來電咨詢，期待與你們的合作。
